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  “产品精工制作、质量追求完美、管理科学规范、顾客持续满意”是镇江市诚翔电器有限责任公司(镇江市电工 器材厂)的质量目标。产品质量是企业发展永恒的主题,把质量管理放在企业重要位置来抓,视产品质量为企业生命, 为了进一步提高企业整体素质和市场竞争能力,促使质量管理工作上一个新台阶,达到科学化、规范化、标准化管理。 工厂设有专门的质量管理部门,有质检人员26人,严格按照现行的国家标准及部颁标准开展检验工作。从质量方 针、质量手册到质量体系程序文件及其他质量文件、质量记录, 已形成了一套完整、科学、有效的质量控制文件体 系。为贯彻工厂质量方针实现质量目标,我厂对影响产品质量的技术、管理及人的因素进行控制,按照"预防为主,检 验把关相结合"的原则,其控制范围涉及产品质量的全过程,即从营销和市场研究,产品设计和开发, 过程策划和采 购、生产制造、验证,直到销售和服务的全过程。通过质量方针、目标的制定,组织机构的建立,质量职责的分配和 落实,制定完整而适用的质量体系文件,工厂各项质量活动都能按程序正常有效地进行,在运行过程中,又不断对其 有效性和适宜进行内部质量体系审核和管理评审,及时采取有效的纠正和预防措施进行完善,工厂的整个质量过程始 终处于受控状态。   工厂的质量管理体系是以ISO9001-2000“质量管理体系要求”为依据,在原来质量管理体系的基础上,结合企业 发展的实际需要和顾客的要求而建立的。强调“以顾客为中心”,以“文件”形式对质量管理过程进行具体规定和备 案,建立并实施文件化的质量管理体系。我们期望通过对质量管理过程的监视和测量,发现问题并采取相应的纠正和 预防措施,促使质量管理体系的持续改进,以满足和超越顾客的期望。 工厂质量管理体系的要点简介如下:

1)我公司的质量管理体系的运作采用过程方法,以产品实现过程为主线,以管理职责和资源管理为支持, 通过对产品实现过程的监视和测量,确保质量管理体系的有效控制和改进。
2)以顾客要求为切入点,通过对产品要求的评价,加强与顾客的沟通,确保准确、充分地了解顾客对产 品和服务提供的信息需求。同时通过对顾客满意度的测量,对顾客要求进行再识别以达到改进的目的。
3)加强原材料的采购和质量控制,制订供应商评定准则和程序,通过对供应商的评定和业绩跟踪,确保 原材料的采购满足产品要求。
4)在生产过程中,采取有效措施,加强过程质量控制,确保产品符合要求,主要有如下几个方面:
1.明确产品质量要求,让每个岗位的生产人员了解岗位职责并获得相关质量要求方面的信息。
2.编制具体的《生产操作规程》用于指导生产,明确工序控制点和控制要求,确保每个操作人 员以一定的程序和生产控制条件(工艺要求)进行生产和控制,并通过对工序控制点的监控以消除 产 品质量的易变性,保证产品质量的稳定性。
3.加强产品和场地的标识管理,防止原材料、半成品、成品的非预期使用,并保证在必要时对 产品加工的历史情况有追溯能力。
5) 监视和测量是质量管理体系的重点,通过监视和测量活动,能证实产品的符合性和控制的有效性,并 建立质量管理体系的自我完善机制.
6)改进措施:通过对质量管理过程的监视和测量,以现存在问题,并应用统计技术对所发现问题分析评 价,采取纠正或改进措施以至技术革新,促使产品质量和质量管理水平的提高。
“产品出厂合格率100%,服务满意率100%”这一宗旨时刻贯穿在我们的工作中。为提高服务质量,我们建 立了“售后服务反馈卡”,对用户服务完毕后,让服务人员如实填好反馈卡,针对用户的意见不断改进服务质 量,直到用户满意为止。

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